(
CarrièresAnalyste de l'après-vente numérique
Date de publication: April 3, 2024
Résumé du poste
Analyste de l'après-vente numérique
Emploi à plein temps
GEC
Directrice, Programmes après-vente et expérience numérique
Toronto
Description du poste
Ce poste exige une collaboration étroite avec les équipes chargées des fonctions liées au développement après-vente et de l'expérience client pour les pièces et accessoires de Yamaha. Agissant en tant que responsable principal des données relatives aux pièces et accessoires pour l'ensemble des plateformes et processus numériques, le ou la titulaire du poste s’assurera de la mise en ligne régulière et cohérente des accessoires pour tous les groupes de produits de Yamaha Moteur du Canada. Il ou elle sera également responsable de fournir des analyses approfondies des consommateurs et des recherches sur les concurrents dans le but d’assurer l’intégration stratégique et l’élaboration de résultats dans les plans actuels et futurs relatifs aux accessoires. Il ou elle devra faire preuve d’une attention irréprochable aux détails touchant tous les aspects liés aux données de produits, du stade de la conception jusqu’au stade du lancement, en passant par celui de la production.
Ce poste exige une collaboration étroite avec les équipes chargées des fonctions liées au développement après-vente et de l'expérience client pour les pièces et accessoires de Yamaha. Agissant en tant que responsable principal des données relatives aux pièces et accessoires pour l'ensemble des plateformes et processus numériques, le ou la titulaire du poste s’assurera de la mise en ligne régulière et cohérente des accessoires pour tous les groupes de produits de Yamaha Moteur du Canada. Il ou elle sera également responsable de fournir des analyses approfondies des consommateurs et des recherches sur les concurrents dans le but d’assurer l’intégration stratégique et l’élaboration de résultats dans les plans actuels et futurs relatifs aux accessoires. Il ou elle devra faire preuve d’une attention irréprochable aux détails touchant tous les aspects liés aux données de produits, du stade de la conception jusqu’au stade du lancement, en passant par celui de la production.
Principales responsabilités
- Veiller à l'assurance de la qualité des données relatives aux pièces et accessoires, à la synchronisation de ces données, et à la configuration des produits et du contenu pour l'ensemble des gammes de produits Yamaha. Cela comprend l’alimentation en données du système principal, le maintien de l’intégrité des applications relatives aux accessoires, et l'affichage exact des images sur l’ensemble des plateformes numériques.
- Collaborer et coordonner avec les parties prenantes internes en ce qui concerne la planification, la vente et le marketing des produits afin de mettre en œuvre un plan robuste pour le lancement des produits de la nouvelle année modèle. S'assurer également de la prompte mise à jour des spécifications des modèles existants figurant sur le site Web destiné aux consommateurs, sur les systèmes aval et dans les publications numériques.
- Analyser le paysage concurrentiel en matière de commerce électronique de détail et interentreprises. Effectuer des recherches approfondies dans le but d’identifier des opportunités et des lacunes, et de rester au courant des tendances du secteur et des préférences des consommateurs. Utiliser des outils d’automatisation marketing afin de définir les améliorations numériques qui s’imposent compte tenu des objectifs stratégiques de Yamaha et des comportements des utilisateurs.
- Contribuer à la réalisation d’un projet de données de grande envergure pour le Système d’informations sur les produits en fournissant une rétroaction sur les essais des systèmes logiciels techniques et destinés aux consommateurs. Agir en tant que spécialiste en matière de bases de données relationnelles et d’optimisation des flux de données. Aider l’équipe de manière continue à exporter et générer des rapports sur une base régulière afin d'assurer la validation des données et l’amélioration des processus.
- Participer activement aux salons de l’entreprise, aux événements médiatiques et aux initiatives marketing, au besoin.
Exigences en matière de formation et d'expérience
- Diplôme obtenu : Baccalauréat ou autre diplôme (études techniques, de préférence)
- Programme d'études : Affaires, Technologie appliquée ou Marketing.
- Années d'expérience : De 2 à 5 ans d’expérience connexe
- Type d'expérience : Expérience en contenu numérique de produits, et dans le secteur de l’automobile ou des sports motorisés
Compétences et aptitudes
- Une attention méticuleuse aux détails, et des compétences en matière de résolution de problèmes et d’organisation en vue de gérer plusieurs projets.
- Capacité à collaborer efficacement et à coordonner le flux de travail entre des équipes interfonctionnelles.
- Connaissances pertinentes de tous les aspects du secteur des sports motorisés (motos, produits nautiques, vélos électriques, motoneiges, etc.).
-
Solide compréhension des tendances du marché et capacité à adapter les offres d'accessoires aux changements qui surviennent, à améliorer de façon continue les stratégies de planification des produits, et à contribuer à la prise de décisions éclairées.
-
Compréhension approfondie de la gestion du contenu numérique à l’aide d’Adobe Creative Cloud et de Salesforce Marketing Cloud.
-
Une expérience technique avec les logiciels inRiver, SAP et le système ERP (S/4 HANA) serait un atout.
-
Fortes compétences en matière de communication orale et écrite, maîtrise des programmes Microsoft Office, et connaissances avancées d’Excel pour analyser et interpréter les données.
-
Capacité à maintenir l’intégrité des donnés en faisant preuve excellentes compétences pour traiter les données.