Administrateur / Administratrice de la garantie

February 24, 2020
Résumé du poste
Administrateur / Administratrice de la garantie
Temps plein
Groupe Expérience client
Spécialiste de la garantie
Toronto
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Description du poste 
Traiter et assurer la gestion des autorisations préalables en vertu de la garantie, de toutes les demandes de réparation requise à cause de dommages divers, des demandes liées à l'assurance de la qualité et des réclamations de bonne foi se rapportant au partage des frais de publicité pour tous les produits Yamaha.

Principales responsabilités 
  • Statuer sur les autorisations préalables en vertu de la garantie qu'envoient les concessionnaires Yamaha, négocier les coûts de réparation et donner l'aval aux réparations demandées;
  • Traiter les demandes de réparations de dommages visibles. Arriver à une entente avec les concessionnaires qui envoient ces demandes, dans un délai de 20 jours suivant la réception de tous les documents requis selon la politique de demande de remboursement en vertu d'une réparation liée à un dommage visible. Présenter les demandes de règlement au transporteur visé, le cas échéant, dans le délai imparti; 
  • Statuer sur le retour de pièces et d'accessoires, et fournir les autorisations en vertu de la garantie. Examiner les pièces et accessoires retournés, inscrire les crédits afférents et entrer toutes les données connexes et fonctions administratives;
  • Traiter les réclamations de bonne foi se rapportant au partage des frais de publicité, assurer la précision des renseignements sur les unités visées, confirmer que les codes de réparation sont les bons et que les prix des pièces sont corrects;
  • Préparer et présenter les rapports mensuels portant sur les demandes de réparations nécessitant une autorisation préalable, déterminer les tendances du marché dans ces rapports et en faire le rapport au Service après-vente;
  • Surveiller les points préoccupants relativement aux demandes en garantie et à la gestion de la garantie, en prendre note et aviser les cadres supérieurs. Aider le personnel sur le terrain avec l'application des politiques et procédures de la garantie dans les établissements concessionnaires. Autres tâches, telles que requises;
  • Interagir avec les autres membres du personnel Yamaha dans les Services après-vente, techniques, des pièces, des ventes, ainsi que dans les autres divisions, en vue d'obtenir les renseignements requis pour prendre des décisions éclairées, objectives et équitables;

Exigences en matière de formation et d'expérience  
  • Diplôme obtenu :Grade de premier cycle, diplôme collégial, certification en mécanique ou l'équivalent en expérience
  • Programme d'études :Engineering, Mechanics 
  • Years of Experience:de 3 à 5
  • Type of Experience:Technique / mécanique

Compétences et aptitudes 
  • Excellente gestion du temps et bonnes compétences organisationnelles;
  • Bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles et les négociations;
  • Bonnes connaissances de la mécanique;
  • Aptitudes poussées en informatique / en photo;
  • De préférence, la maîtrise de l'anglais et du français (écrit et oral);
  • Un grand enthousiasme pour l'industrie des sports motorisés est considéré comme un atout de taille; 
  • Des heures supplémentaires peuvent être requises pour réaliser les processus de fin de mois / d'exercice.
Exigences en matière de déplacements 
Déplacements, à l'occasion, partout au pays (au Canada).
Yamaha Moteur du Canada Ltée accueille et encourage les candidatures des personnes ayant un handicap. Des dispositions pourront être prises sur demande pour accueillir les candidats qui prendront part aux diverses étapes du processus de recrutement.
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